«Управление трансакциями в построении эффективного делового общения»

• Общая характеристика
• Комплектация тренинга
• Технические характеристики
• Содержание программы тренинга
• Общее количество процедур основных модулей
• Планируемый результат тренинга

Общая характеристика

Вид тренинга: Навыковый

Формат проведения: Корпоративный или открытый.

Направление бизнеса: Универсальный.

Сегмент бизнеса: Любой.

Время: 0,75 дня (6,5 часов).

Количество модулей: 6 (включая вводный и завершающий).

Общий объем материалов: 64,5 листа.

Основной текст выполнен 12 шрифтом с одинарным интервалом.

Целевая аудитория: руководители всех уровней, менеджеры и прочие категории сотрудников, которые испытывают необходимость в развитии навыков выстраивания конструктивного бесконфликтного делового общения с подчиненными, коллегами, вышестоящим руководством.

Цель тренинга: формирование и развитие у руководителей навыков анализа и корректирующего воздействия на неэффективные трансакции в деловом взаимодействии, обеспечивая тем самым высокий уровень оперативности и успешности решения разнообразных задач и проблем компании.

Формы активности:

- Обучение проводится в интерактивном режиме.

- Соотношение теории и практики составляет приблизительно 3 к 10.

- Методологическая основа: цикл Колба, теория и практика интерактивного обучения.

Авторство: эксклюзивный тренинг, разработан Рыбаковой Надеждой Алексеевной специально для этого сайта, не размещен в других интернет-ресурсах, защищен авторскими правами. Запрещены: публикации материалов тренинга целиком или фрагментарно, размещение их в интернете для публичного доступа, продажа материалов с других сайтов или прочими способами без согласия автора.

Год разработки: 2014 (г. Москва).

Комплектация тренинга

• Программа – 2 листа.
  Разделы: целевая аудитория, анонс тренинга, цель, задачи, содержание программы, планируемый результат, характеристика форм активности, организация.
• Матрица – 2,5 листа (шрифт 12, отступ одинарный).
  Включает: темы и время модулей, перечень и время процедур для каждого модуля, список необходимых материалов на каждый модуль.
• Сценарий - 20 листов.
  Включает:
  • последовательное и дословное описание всех процедур проведения тренинга: знакомства, сбора ожиданий, разминок с мостиками к тренингу, фасилитаций, модераций, мозговых штурмов, групповых дискуссий, видеоанализа и т.д.;
  • развернутый материал для всех мини-лекций;
  • подробное описание упражнений и игр, постраничные ссылки в нужных местах на Рабочую тетрадь, Раздаточный материал, Видео;
  • ориентиры тренеру для правильных решений проблемных ситуаций («шпаргалки») в разделах «Материал для тренера»;
  • время на каждый модуль в целом и каждую процедуру в отдельности.
• Рабочая тетрадь - 13 листов.
  Включает: титул, содержание программы, формы для заполнения участниками, тезисы мини-лекций, диагностические материалы (тест), таблицы, список рекомендуемой литературы для самостоятельного изучения (16 книг).
• Раздаточный материал - 9 листов.
  Включает:таблицы для работы участников в командах, задания и примеры для их выполнения, инструкции к играм и каждой персональной роли.
• Подборка теоретического материала - 18 листов.
  Включает: теоретические основы тренинга, выстроенные в логике его программы, материал подобран из книг и статей по данной теме, а также открытых интернет-источников.
• Видеонарезка (бесплатно, в качестве бонуса) – 2 видеофрагмента.

Технические характеристики

Все материалы в электронном виде.

Комплект (папка) состоит из:

• документов Microsoft Office (Программа, Матрица, Сценарий, Рабочая тетрадь, Раздаточный материал, Подборка теоретического материала);
• папки «Видео»;

Содержание программы тренинга

1. Трансакции в деловом общении.
   1. Какую деловую коммуникацию можно считать эффективной?
   2. Что такое трансакция?
   3. Характеристики Я-позиций в общении:
      • - Родитель;
      • - Взрослый;
      • - Дитя.
   4. Формы трансакций:
      • - параллельные трансакции;
      • - пересекающиеся трансакции;
      • - скрытые трансакции.
   5. Влияние управления трансакциями на эффективность делового общения.
2. Способы управления трансакциями в деловом общении.
   1. Алгоритм управления трансакциями.
   2. Самоанализ доминирующей Я-позиция в деловом общении.
   3. Видимые признаки Я-позиций человека в общении.
   4. Приемы «психологического айкидо» в прерывании неадекватных трансакций:
      • - сход с линии атаки;
      • - отказ от общения;
      • - разрыв шаблона.
   5. Амортизационное письмо.
   6. Профилактическая амортизация.
   7. Метод «Я-высказывания».
   8. Тактика дружелюбия.
   9. Общие правила управления трансакциями.

Общее количество процедур основных модулей

Разминка – 3.

Фасилитация – 2.

Мини-лекция – 3.

Видеоанализ - 2.

Упражнение – 5.

Групповая дискуссия -2.

Модерация – 1.

Мозговой штурм – 1.

Ролевая игра – 1.

Притча – 1.

Планируемый результат тренинга

В результате освоения содержания тренинга участники научатся:

- свободно ориентироваться в вопросах сущности трансакций, Я-позиций в деловом общении, основ их анализа и самоанализа;

- осознанно применять на практике технологию управления трансакциями, понимая ее влияние на эффективность процесса общения;

- строить управление трансакциями на основе алгоритма «анализ – прерывание – перевод»;

- анализировать доминирующие и ситуативные Я-позиции, ориентируясь на соответствующие видимые признаки поведения;

- избирательно и творчески пользоваться для прерывания неэффективных трансакций методами «психологического айкидо», отставленной и профилактической амортизации, «Я-высказывания», а также тактикой дружелюбия и общими правилами управления трансакциями.